Im Dezember 2017 stellte das Autohaus Heinz Kühne sowohl in seinen 4 Mercedes-Benz Standorten in Bad Düben, Wiedemar, Eula und Grimma, als auch im smart-Center in Leipzig, auf sein neues DMS cidcar um.
Die Heinz Kühne GmbH & Co. KG im Großraum Nordsachsen gehört zu den drei größten Mercedes-Benz Servicepartnern in Deutschland. Das Autohaus Kühne blickt auf über 85 Jahre Erfahrung in der Automobilbranche zurück und schaffte es aufgrund dieser langjährigen Erfahrung große Erfolge besonders im Nutzfahrzeugbereich zu erzielen.
Serviceleiter Frank Gasch über cidcar:
Warum cidcar die richtige Wahl für das Autohaus Kühne war, berichtet der Serviceleiter und verantwortliche Projektleiter für die Umstellung auf das DMS cidcar, Frank Gasch: „In meiner Berufslaufbahn habe ich mich schon immer mit Dealer-Management-Systemen beschäftigen müssen und dadurch ein großes Interesse für IT-Systeme entwickelt. Aufgrund dessen ist es mir enorm schwer gefallen mich mit unserem vorherigen System, Alpha Plus, zufrieden zu geben. Rückblickend würde ich Alpha Plus als bedienerunfreundlich und veraltet beschreiben. Wir waren mit unserem vorherigen System von unserem Wissenstand in der Kinderkrippe. Durch cidcar gelangen wir auf ein Hochschulniveau. Um den wachsenden Anforderungen der Automobilbranche standhalten zu können, war es schließlich an der Zeit nach einem neuen System Ausschau zu halten. Bereits nach der ersten Vorstellung von cidcar durch den Geschäftsführer der AM Solutions, Stefan Aretz, war ich von dem Funktionsumfang und der Anpassungsfähigkeit des IT-Systems begeistert.“
„Einen großen Vorteil sehe ich darin, dass ich aus cidcar das machen kann was ich will. Diese Vielfältigkeit spiegelt sich vor allem in den zahlreichen Auswertungsmöglichkeiten wider. Dadurch können unter anderem Deckungsbeiträge im Teilevertrieb, bei Fremdleistungen und bei Löhnen gesteigert werden, da wir jetzt in der Lage sind diese zu monitoren. Ein weiterer gigantischer Vorteil ist das Verwaltungssystem für Berechtigungen. Hier können Einzel-berechtigungen individuell angepasst werden. Dies war mit dem Vorgängersystem so nicht möglich“, berichtet Frank Gasch.
„Eine wesentliche Prozessverbesserung zeigte sich in der Auftragsvorbereitung. Durch eine integrierte Terminplanung können unsere Aufträge vorqualifiziert werden. Dies ermöglicht eine bessere Vorbereitung unserer Monteure, wodurch diese effizienter in der Werkstatt arbeiten können. Außerdem können notwendige Teile entsprechend der Terminplanung vorbestellt werden und so rechtzeitig zum Termin eintreffen.“
„Während des Umstellungsprozesses hat die AM Solutions eine breite und professionelle Betreuung geliefert, wodurch unsere Mitarbeiter auf allen Ebenen geschult werden konnten. In Absprache mit dem zuständigen Projektleiter der AM Solutions, Patrick Rudolf, wurde es uns ermöglicht die Schulungen unserem Unternehmen entsprechend anzupassen“, berichtet Yvonne Dietze.
„Wir entschieden uns für den Einsatz von so genannten ‚Key-Usern‘. Diese Key-User waren von uns ausgewählte interne Spezialisten, die eine besonders tiefgreifende Schulung vom AMS Team erhielten. Dies ermöglichte uns, dass auch nach der Umstellung stets Experten vor Ort waren, die bei Startschwierigkeiten im Umgang mit dem System als Ansprechpartner verfügbar waren. Solch ein internes Multiplizieren würde ich auch anderen Unternehmen, die auf cidcar umstellen wollen,
dringlichst empfehlen.“
„Natürlich gab es auch Mitarbeiter, die sich recht schwer mit solch einer Umstellung getan haben. Hier ist, meiner Meinung nach, das Durchsetzungsvermögen der internen Führungskräfte gefragt, die entschlossen hinter solch einer Unternehmensverbesserung stehen und den Mitarbeitern die Chance geben sich auf die Umstellung auf cidcar vorzubereiten.“
Assistentin der Serviceleitung Yvonne Dietze über die Umstellung auf cidcar:
„Digitalisierung und Personalverwaltung sind heute die Themen im Autohaus. Durch die Umstellung auf cidcar waren wir in der der Lage unsere IT-Infrastruktur entsprechend zu optimieren. Das sieht man unter anderem an unseren Erfolgen im Retail Excellence Programm (Rex) der Daimler AG. Cidcar bietet uns an dieser Stelle notwendige Bausteine, um die Rex Anforderungen erfüllen zu können. Dies bezieht sich vor allem auf die Verbesserungen unserer Datenqualität. So wurde zum Beispiel für unseren Kundendatenstammadministrator Herr Brinkmann eine Funktion entworfen, mit denen die Veränderungen der Kundendaten durch andere Mitarbeiter nachverfolgt werden kann. Das verhindert die Entstehung von Fehlern bei Adressen und Ansprechpartnern. Die Verbesserung unseres Datenstamms wird auch dadurch begünstigt, dass wir nur noch mit einem einzigen System arbeiten, in dem unser Kundenstamm gespeichert ist und nicht mehr mit mehreren Satellitensystemen.“
„Als Administrator ist es auch meine Aufgabe Supportanliegen unserer Mitarbeiter zu sammeln und gefiltert an AM Solutions weiterzuleiten. Fast immer bekomme ich zeitnah eine Antwort auf meine und die Fragen unserer Mitarbeiter. Das ist etwas, was nicht alle DMS-Anbieter leisten können. Mit den Mitarbeitern der AM Solutions, speziell mit Herrn Feldmann und Herrn Rohr stehe ich häufig im Austausch.“
„Wir haben uns insgesamt durch cidcar deutlich verbessern können und mit diesem Projekt keinen Fehler gemacht. Wenn sich die AM Solutions weiterhin so zeitnah an den Vorstellungen Daimlers weiterentwickelt, steht dem Erfolg nichts im Wege und es können weitere zufriedene cidcar Kunden gewonnen werden.“
Katrin Mücke (Buchhaltung) über die Umstellung auf den neuen Branchenkontenrahmen SKR 51:
Katrin Mücke: „Die Umstellung auf den neuen Kontenrahmen SKR 51 war eine Herausforderung, die wir zusammen mit der AM Solutions bewältigen konnten. Seit Beginn des Jahres 2019 haben wir für unsere Mercedes und Volkswagen Betriebe nun den branchenüblichen, einheitlichen Kontenrahmen SKR 51 im Einsatz. Durch die Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern der AM Solutions konnte unser Unternehmen erfolgreich an den neuen Kontenrahmen angepasst werden.“
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